店長姓名：趙鳳

店名全稱：美佳廚柜宿州二店（中豪店）

開店時間：2013年4月

聯(lián)系電話：13225579399

經(jīng)營面積：500平方米

經(jīng)營地址：安徽宿州中豪國際建材城北大門28棟東首

位于安徽省北部——宿州，襟連沿海，背倚中原，承東啟西，扼守著安徽的北大門，乃安徽的皖北重鎮(zhèn)，是皖北一顆璀璨的明珠。宿州歷史悠久，自古多戰(zhàn)事，年頭歲尾布刀兵。這兒曾是歷史上有名的百戰(zhàn)道，歷來為兵家必爭之地�？磻T了刀槍的碰撞，聽?wèi)T了廝殺的吶喊，歷經(jīng)血腥的考驗和錘煉。宿州的歷史幾乎就是一部戰(zhàn)爭史。鐵血之年，培育出宿州族群英雄肝膽中強悍性格，也造就了宿州人豪放，敢干，雷厲風(fēng)行的性格。

英雄的出處，經(jīng)常與酒是有千絲萬縷的聯(lián)系的。宿州人愛酒，酒可以算是宿州人別樣的肝膽。宿州人每每自詡：天南海北轉(zhuǎn)一遍，喝酒喝不過咱宿縣！事實上，宿州人的性格也多少有些像酒，有些飄飄如仙的奔放，有些昏頭昏腦的粗莽，有些熱辣辣的情誼，有些俠義的豪爽，有些天旋地轉(zhuǎn)的悍橫。

今天，我們故事的女主角，就是這樣一位俠肝義膽，豪氣風(fēng)發(fā)，同時酒量又頗大的“女漢子”——宿州美佳廚柜中豪店店長趙鳳。

店長，作為銷售終端的核心崗位，不僅要面對著眾多的客戶，同時要承擔(dān)起整個團隊的管理職能。店長能力的強弱，直接影響著店面整體銷售業(yè)績的好壞。因此店長的綜合水平，至關(guān)重要。隨著市場競爭的日益激烈和殘酷，從市場層面，對店長的要求也越來越高。店長不僅僅具備詳實的產(chǎn)品導(dǎo)購只是，還需要具有綜合分析及精通店鋪管理知識，需要有足夠的洞察力，對活動推廣、營銷策劃有獨到的見解和分析！需要有較強的組織和協(xié)調(diào)、分析和拓展新顧客的能力，同時更需要有以身帶動、影響員工的能力。

美佳廚柜已在宿州市場辛勤耕耘了14年，可以說是眾多經(jīng)銷商中良將之一。美佳品牌在宿州市場運作也是風(fēng)生水起，無論是品牌影響力還是銷售總量，連續(xù)多年都是處于市場占有率第一的霸主地位。

宿州中豪店是美佳廚柜在宿州的二店，作為宿州這樣一個特殊市場的店長，其承擔(dān)的壓力也是不言而喻。當(dāng)我們采訪趙鳳時，問到需要確保美佳品牌在宿州市場的市場地位有無壓力時，她的回答讓我們更加振奮：“我對確保美佳第一的位置，沒有壓力，我的壓力是如何將我們第一名的位置與后面的競品繼續(xù)拉大。”

看似文弱的女子，話語間確是如此霸氣。這就是宿州二店店長——趙鳳。

時光荏苒，歲月如梭。趙鳳加入美佳已經(jīng)有4個年頭，訪談間，趙鳳提及加入美佳的經(jīng)歷，異常興奮：“當(dāng)初在人才市場應(yīng)聘時，看到美佳廚柜宿州店面招聘時，因為我從小在宿州長大，打小就知道美佳廚柜這個品牌，所以我當(dāng)時毫不猶豫就應(yīng)聘來了�；蛟S這就是一種機緣。因為我對這個品牌從小就有一種說不出來的親切感。我是從導(dǎo)購一步步走上店長的位置，四年間，與美佳一起經(jīng)歷了太多�！�

“曾記得，一個又一個炎炎夏日，與店內(nèi)小伙伴們一起深入小區(qū)，深入樓道進行掃樓，汗流浹背的情形；曾記得，臨近重大節(jié)日或者市場大型活動前夕，為各種促銷準(zhǔn)備工作的開展而忙碌到深夜，還全然不知疲倦的情形；曾記得，每天面對有填不完的報表，有永遠(yuǎn)要奮斗的增量，有無窮盡的新品，有每時每刻都在變化的終端，自己經(jīng)常殫精竭慮，拼命工作的情形；曾記得每到節(jié)日期間，無法與家人團聚的同時，還得在人流熙攘的促銷商場高調(diào)促銷，看著眼前的一家三口親親密密的享受人間天倫的情景，自己黯然深傷的情形……
    可上帝是公平的，在給你關(guān)上一扇門的同時，也為你開啟了另一道門。店長生活，怎一個苦字了得！店長工作本身就是一個不斷承受壓力和挑戰(zhàn)的職業(yè)，在與競爭對手激烈交鋒的銷售戰(zhàn)場，在與狼共舞的市場氛圍中，它使我鑄就了堅忍不拔、永不言敗的性格，使我學(xué)會了思考，更加成熟，引導(dǎo)我去積極學(xué)習(xí)找到方法；它使我懂得，人應(yīng)該追求一份屬于自己的事業(yè)而堅貞不渝的道理；它使我體會到，在經(jīng)歷一場殊死拼搏的商場戰(zhàn)役以后那種前所未有的愉悅感……”說完，隨即又露出她那標(biāo)準(zhǔn)的爽朗的笑容。話匣子打開，趙鳳依舊娓娓道來。

“與美佳的風(fēng)風(fēng)雨雨，歷練了我們之間的感情。也讓我始終很認(rèn)真的對待這份工作。美佳，我為你笑過，也為你哭過。我恨你將我的青春年華蹉跎于此，我又愛你讓我變得成熟睿智。不管怎么樣，我早已經(jīng)把你當(dāng)成我的“親密愛人”了，你已經(jīng)屬于我人生的一部分了，你別想丟下我，我親愛的美佳。感謝公司，讓我愛上美佳�！�說道動情處，趙鳳觸景生情，意猶未盡。

工作中，趙鳳被店內(nèi)員工稱之為“拼命三郎”。“在日常工作中，我都會很仔細(xì)很認(rèn)真的把前一天未完成的工作和當(dāng)天每個人要完成的工作記錄下來、分配下來，并給我親愛的佳人們做好思想工作。我決不允許把個人的消極情緒帶到工作中來。以最飽滿的熱情、最具親和力的微笑對待每一位顧客，是我一直以來對我的佳人們的要求�！邦櫩筒皇巧系�，他是教你認(rèn)識上帝的恩人”，這是我最常對我的團隊說的一句話。在工作上，無論大家遇到何種挫折，我們都能做到不拋棄、不放棄。堅持到底，就是勝利！”

“我日常核心工作有以下幾點：

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全體店面員工完成銷售指標(biāo)； 

2、按照店面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)全體店面員工保持良好的形象并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 

3、店面員工關(guān)于產(chǎn)品知識、服務(wù)流程方面的操作技能； 

4、及時了解客戶的需求和反饋信息，保持與客人之間的互動關(guān)系； 

5、有效地處理客人的意見和投訴，提高客戶滿意度； 

6、進行必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作，控制店面日常費用支出等； 

7、店面員工的日常管理工作； 

8、與市場聯(lián)盟品牌保持良好溝通和合作；”

成功總是屬于勤奮和有準(zhǔn)備的人。在中豪做店長的時間里，趙鳳和她的團隊一步一個腳印，克服新市場人氣差的弱項，轉(zhuǎn)變思路，主動出擊，帶領(lǐng)團隊走出去，深入小區(qū)，深化電話營銷，通過活動拉動，“全宿州，看我的”、“美佳廚柜夏不為‘利’”、“美佳廚柜冰點讓利”等一系列大型活動的開展，將中豪店運作的風(fēng)生水起，銷量大增，并一度超越原先老店銷量。也因此獲得了中豪市場最佳店面獎殊榮。也成為當(dāng)?shù)厥袌鰪N柜行業(yè)銷冠之王。面對榮譽，趙鳳哈哈一笑，謙遜的說，這是我們整個團隊的成績，這個成績還不算什么，但是我可以昂著頭驕傲的告訴你：這是我和我的佳人們一步一個腳印，用汗水換來的！

無論如何，我們都要記住，“不是我，是我們”。我始終覺得我們是一個大團隊、大家庭。即使一個人的能力再強，也帶動不了整個店面的業(yè)績提升，要想做大、做強，我們就要團結(jié)一致，擰成一股繩、勁往一塊使，這樣再大的困難都會迎刃而解。在今后的工作中，我們會著重注意明確目標(biāo)、強化分解、緊抓市場、主動出擊，為美佳、為自己帶來更大的效益。在今后的工作當(dāng)中，我定當(dāng)竭盡全力，帶領(lǐng)我親愛的家人們，將宿州美佳中豪店做大、做強，再給我一年時間，我定要將宿州中豪美佳做成全國模范店面、讓全國的專賣店以我為榜樣！這是我的夢想！

話語間，激情四射，豪氣千丈。這就是一個店長的應(yīng)該具有的霸氣和底氣。采訪結(jié)束后，看到店內(nèi)會議室這樣一個條幅，“美佳廚柜，亮劍宿州，誰與爭鋒，唯我美佳”！

我們也衷心的祝福這樣一個優(yōu)秀的店長和她的團隊，繼續(xù)在宿州市場披荊斬浪，血浴市場，取得更加輝煌的戰(zhàn)績。

祝福她們！