消費者的市場牽引力一直是很多商家更新終端消費模式的主導(dǎo)力量，為了抓住消費者消費傾向，商家必須時刻關(guān)注消費者的一舉一動去獲得了解客戶消費心里的變化，這種市場牽引的產(chǎn)品銷售模式在競爭日趨激烈的建材行業(yè)尤其是整體櫥柜行業(yè)表現(xiàn)的非常突出，櫥柜加盟終端面對的市場競爭同樣激烈。櫥柜加盟商的櫥柜品牌終端在日常的營銷過程中通過與消費者的直接接觸來洞察這一群體的消費傾向變化，其主要依仗的力量就是終端導(dǎo)購。櫥柜加盟終端把好終端服務(wù)這一關(guān)，不但能夠在當?shù)厥袌霁@得良好的消費者終端和品牌口碑，而且能更加細致的洞察當?shù)氐南M傾向，從而對終端的營銷模式做好更新和整改。
櫥柜加盟終端導(dǎo)購要做到在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時獲得更細致的顧客需求信息，最重要的就是學(xué)會聆聽，通過向消費者提出問題并仔細聆聽回答，來識別消費者真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好，過程中一定要注意方式方法和細節(jié)。消費者的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，這些方面正是消費者最不了解也最想知道的地方。作為櫥柜銷售人員，應(yīng)該細心的、耐心的與消費者講解。通常對產(chǎn)品越挑剔的消費者，越是有購買欲望，且其對產(chǎn)品需求的傾向性越明顯。櫥柜銷售人員要識別消費者需要，一般來說，在迎接消費者之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問消費者的一些基本問題來識別消費者的實際情況，只有掌握這些，櫥柜銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的消費者的回答和結(jié)果是不一樣的。
在聆聽消費者的陳述時，櫥柜終端銷售人員須：保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉；不要隨意打斷消費者的談話，因為這樣顯然不尊重消費者，對消費者不禮貌；盡量避免否定的價值判斷。在提問和聆聽回答之后，銷售人員就需分析一下，抓住其中的銷售機會。對于沒能及時選購的意向客戶對其需求的采集和分析非常重要，在導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的過程中不一定能及時的抓住客戶的真正心理，實屬正常，所以后期的分析和改正非常重要。
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